Σημάδια σταδιακής βελτίωσης παρουσιάζουν οι υπηρεσίες της Microsoft, μετά τo εκτεταμένο black out που προκάλεσε σοβαρά προβλήματα στην ηλεκτρονική αλληλογραφία και σε εφαρμογές που χρησιμοποιούνται καθημερινά από επιχειρήσεις, οργανισμούς και ιδιώτες
Ο αμερικανικός κολοσσός λογισμικού Microsoft, που βρίσκεται αντιμέτωπος με παγκόσμια βλάβη της υπηρεσίας του μηνυμάτων Outlook, απέκλεισε σήμερα το σενάριο της κακόβουλης ενέργειας για να εξηγήσει τη δυσλειτουργία αυτή και ανακοίνωσε ότι βλέπει τα πρώτα «θετικά αποτελέσματα» για μια επάνοδο της φυσιολογικής λειτουργίας.
Η διαταραχή λειτουργίας υπηρεσιών της, που διαρκεί για ώρες λόγω «υψηλού φορτίου» στην υποδομή, έπληξε την υπηρεσία μηνυμάτων της, όπως και την πλατφόρμα επικοινωνίας Teams και τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ/AI) Copilot, διευκρίνισε.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η βλάβη επηρεάζει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών του Microsoft 365 που συνδέονται με το Exchange Online και την ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Οι χρήστες ανέφεραν δυσλειτουργίες στο Outlook, στο Teams και στον ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης Copilot.
«Σε αυτό το στάδιο δεν γνωρίζουμε καμία κακόβουλη δραστηριότητα που να προκάλεσε το περιστατικό αυτό», πρόσθεσε, δεσμευόμενη να ρίξει άπλετο φως στα αίτια αυτού του μείζονος προβλήματος μόλις αυτό επιλυθεί.
Επίσης γνωστοποίησε «θετικά αποτελέσματα όσον αφορά τη σταθερότητα των διακομιστών» μετά την εφαρμογή επιδιόρθωσης, χωρίς να μπορεί να διευκρινίσει σχετικά με το χρονικό διάστημα που θα χρειαστεί για να αποκατασταθεί η βλάβη.
Προηγουμένως, η Microsoft είχε ανακοινώσει ότι τα μέτρα που λήφθηκαν για την επιδιόρθωση της βλάβης, που άρχισε χθες, Πέμπτη, δεν λειτουργούσαν «όπως αναμενόταν» και ότι αναζητούσε άλλες λύσεις για την αποκατάστασή της.
«Λυπούμαστε που οι βλάβες που προέκυψαν σήμερα προκάλεσαν ταλαιπωρία στους πελάτες μας και εργαζόμαστε για να ρυθμίσουμε το πρόβλημα αυτό», απολογήθηκε στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης X ο Τσαρλς Λαμάνα, ένας από τους εκτελεστικούς αντιπροέδρους του αμερικανικού ομίλου.
Τα προβλήματα στη λειτουργία εξαπλώθηκαν σε παγκόσμια κλίμακα σε διάστημα μιας ώρας, θέτοντας εκτός υπηρεσίας προϊόντα του ομίλου σε 74 χώρες και εδάφη, ανέφερε ο ιστότοπος παρακολούθησης βλαβών Downdetector.
Χάρτης που δημοσιεύτηκε από τον Downdetector στο X δείχνει ότι η βλάβη έπληξε χρήστες στην αμερικανική ήπειρο, όπως και σε ορισμένες περιοχές της Ευρώπης, της Ασίας και της Αφρικής.
Η Microsoft είχε προηγουμένως αποδώσει τα προβλήματα συνδεσιμότητας σε αυξημένο φορτίο σε τμήματα των υποδομών της, τα οποία εξυπηρετούν χρήστες σε πολλές γεωγραφικές περιοχές.
Ωστόσο, οι αρχικές προσπάθειες αποκατάστασης δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα, αναγκάζοντας τους μηχανικούς της να αναζητήσουν εναλλακτικές τεχνικές λύσεις.
Πάνω από 130.000 αναφορές προβλημάτων – Επιπτώσεις σε 74 χώρες
Η έκταση της διακοπής αποτυπώθηκε στα στοιχεία της πλατφόρμας Downdetector, όπου περισσότεροι από 130.000 χρήστες ανέφεραν προβλήματα πρόσβασης στο Outlook κατά την κορύφωση της βλάβης την Πέμπτη.
Στη συνέχεια, ο αριθμός των νέων αναφορών άρχισε να μειώνεται, ένδειξη ότι η κατάσταση παρουσίαζε σταδιακή βελτίωση σε ορισμένες περιοχές.
Σύμφωνα με προηγούμενα στοιχεία της ίδιας πλατφόρμας, προβλήματα είχαν καταγραφεί σε 74 χώρες και περιοχές, από την αμερικανική ήπειρο έως την Ευρώπη, την Ασία και την Αφρική.
Η Microsoft είχε αρχικά ανακοινώσει ότι διερευνούσε δυσλειτουργίες στην αμερικανική ήπειρο, προτού επιβεβαιώσει ότι τα προβλήματα συνδεσιμότητας μπορούσαν να επηρεάζουν χρήστες σε οποιαδήποτε γεωγραφική περιοχή.
Η βλάβη ανέδειξε την εξάρτηση εκατομμυρίων χρηστών από τις υπηρεσίες Microsoft 365, οι οποίες χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία και την καθημερινή λειτουργία επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών.
Πώς επηρεάστηκε η Ελλάδα
Στην Ελλάδα, σύμφωνα με πληροφορίες, οι δυσλειτουργίες επηρεάζουν κυρίως την ηλεκτρονική αλληλογραφία μέσω Outlook, δημιουργώντας δυσχέρειες στην επικοινωνία και στη διεκπεραίωση καθημερινών εργασιών.
Η Microsoft συνεχίζει τις τεχνικές παρεμβάσεις για τη σταδιακή αποκατάσταση της λειτουργίας των υπηρεσιών της, χωρίς να έχει προσδιορίσει, στη συγκεκριμένη ενημέρωση, τον ακριβή χρόνο πλήρους επίλυσης των προβλημάτων.
ΕΒΕΠ: Έξι επιπτώσεις στις ελληνικές επιχειρήσεις
Δεν υπάρχει ακόμη αξιόπιστη αποτίμηση της συνολικής οικονομικής ζημιάς ή της επιβάρυνσης που έχει υποστεί ειδικά ο ελληνικός επιχειρηματικός κόσμος από τη συνεχιζόμενη διακοπή υπηρεσιών της Microsoft, σύμφωνα με τον πρόεδρο του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Πειραιώς (ΕΒΕΠ), Βασίλη Κορκίδη.
Όπως επισημαίνει ο πρόεδρος του ΕΒΕΠ, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα λειτουργίας, χωρίς ωστόσο να είναι μέχρι στιγμής δυνατή η αξιόπιστη αποτίμηση των οικονομικών επιπτώσεων στην ελληνική αγορά.
Το περιστατικό, που ξεκίνησε στις 12 Νοεμβρίου και συνεχίζεται στις 13 Νοεμβρίου 2026, αφορά εκτεταμένη διακοπή υπηρεσιών, με προβλήματα σε Outlook, Teams και άλλες εφαρμογές Microsoft 365. Μέχρι στιγμής δεν έχει επιβεβαιωθεί επίσημα ότι πρόκειται για «χακάρισμα», ενώ η Microsoft δηλώνει ότι δεν έχει ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας. Οι τελευταίες διαθέσιμες ενημερώσεις κάνουν λόγο για σταδιακή βελτίωση, χωρίς να έχει επιβεβαιωθεί η πλήρης αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του ΕΒΕΠ, οι έξι βασικές επιπτώσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργία της αγοράς, ανάλογα με τον βαθμό εξάρτησης κάθε επιχείρησης από τις συγκεκριμένες υπηρεσίες, είναι:
- Καθυστερήσεις σε παραγγελίες και πωλήσεις: Καθυστερούν προσφορές, επιβεβαιώσεις παραγγελιών και απαντήσεις σε πελάτες, με ενδεχόμενο απώλειας πωλήσεων.
- Επιπτώσεις στις εισπράξεις και τη ρευστότητα: Καθυστερούν η αποστολή τιμολογίων, οι εγκρίσεις και οι επιβεβαιώσεις πληρωμών που πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα: Δυσχεραίνεται ο συντονισμός προμηθευτών, αποθηκών και μεταφορέων, όταν οι οδηγίες και τα σχετικά έγγραφα διακινούνται μέσω των επηρεαζόμενων υπηρεσιών.
- Απώλεια παραγωγικότητας: Χάνονται εργατοώρες και συσσωρεύεται εργασία που θα πρέπει να διεκπεραιωθεί μετά την αποκατάσταση των υπηρεσιών.
- Καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών: Αυξάνονται οι χρόνοι απόκρισης, τα παράπονα και η πίεση στα τηλεφωνικά κέντρα.
- Πρόσθετο λειτουργικό κόστος: Προκύπτουν ανάγκες για επιπλέον τεχνική υποστήριξη, χειροκίνητες διαδικασίες και πιθανές υπερωρίες.
Το ΕΒΕΠ διευκρινίζει ότι οι παραπάνω επιπτώσεις αφορούν τους πιθανούς μηχανισμούς επίδρασης της διακοπής και δεν αποτελούν απολογισμό καταγεγραμμένων ζημιών στην Ελλάδα. Επίσης, η δυσλειτουργία του Microsoft 365 δεν αποδεικνύει διαρροή δεδομένων ούτε συνεπάγεται γενικευμένη διακοπή λειτουργίας των POS, των τραπεζών ή των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Σε δήλωσή του, ο πρόεδρος του ΕΒΕΠ, Βασίλης Κορκίδης, αναφέρει:
«Από τη θέση του ΕΒΕΠ, το ουσιαστικό συμπέρασμα είναι ότι η ψηφιακή αναβάθμιση των ΜμΕ πρέπει να συνοδεύεται από σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας. Η πρόσβαση στο icloud χρειάζεται εφεδρικές διαδικασίες για τις κρίσιμες λειτουργίες, ενώ οι εναλλακτικοί πάροχοι επαγγελματικού mail είναι ελάχιστοι και κυρίως άγνωστοι. Επί του παρόντος, δεν μπορούμε να έχουμε ακόμη αξιόπιστη αποτίμηση της συνολικής οικονομικής ζημιάς ή της επιβάρυνσης ειδικά των ελληνικών επιχειρήσεων, αλλά σίγουρα αντιμετωπίζουμε σοβαρά προβλήματα λειτουργίας μας».
Επιτροπή Ανταγωνισμού: Προσωρινή δυσλειτουργία στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση του Πρωτοκόλλου
Προβλήματα σε κυβερνητικές υπηρεσίες από την Ασία έως την Ωκεανία
Σημαντικές δυσλειτουργίες καταγράφηκαν σε κυβερνητικές υπηρεσίες πολλών χωρών.
Στη Σιγκαπούρη, η κυβερνητική υπηρεσία τεχνολογίας ανακοίνωσε ότι η ηλεκτρονική αλληλογραφία των κρατικών υπηρεσιών είχε τεθεί εκτός λειτουργίας και ότι συνεργαζόταν με τη Microsoft για την αποκατάσταση του προβλήματος.
Στις Φιλιππίνες, το Ανώτατο Δικαστήριο γνωστοποίησε ότι η διακοπή των υπηρεσιών Microsoft 365 επηρέασε μέρος των λειτουργιών του, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας απάντησης σε ηλεκτρονικά μηνύματα.
Στην Ιαπωνία, ο αναπληρωτής γενικός γραμματέας του υπουργικού συμβουλίου, Μασανάο Οζάκι, επιβεβαίωσε ότι η βλάβη επηρέασε τις πληροφοριακές υποδομές της κυβέρνησης, τονίζοντας ότι οι αρχές παρακολουθούν στενά τις εξελίξεις.
Στη Νέα Ζηλανδία, το υπουργείο Εξωτερικών ανακοίνωσε ότι η δυνατότητα λήψης ηλεκτρονικών μηνυμάτων είχε επηρεαστεί, με τις δυσλειτουργίες να επεκτείνονται στις πρεσβείες, τα προξενεία και τις διπλωματικές αντιπροσωπείες της χώρας στο εξωτερικό.
Αεροπορικές εταιρείες άλλαξαν προσωρινά τα συστήματα επικοινωνίας
Η παγκόσμια διακοπή επηρέασε επίσης τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών, χωρίς ωστόσο να προκαλέσει προβλήματα στις πτητικές τους λειτουργίες, σύμφωνα με τις ανακοινώσεις τους.
Η Air India ανακοίνωσε ότι οι πτήσεις της πραγματοποιούνταν κανονικά, αλλά χρειάστηκε να ανακατευθύνει προσωρινά τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε τα αιτήματα των επιβατών να συνεχίσουν να παραλαμβάνονται χωρίς διακοπή.
Αντίστοιχα, η ινδική αεροπορική εταιρεία IndiGo ανέφερε προβλήματα στην υποστήριξη πελατών μέσω email, διευκρινίζοντας ότι τα υπόλοιπα κανάλια επικοινωνίας παρέμεναν διαθέσιμα και ότι οι πτήσεις δεν είχαν επηρεαστεί.
Στο Χονγκ Κονγκ, ο επιχειρηματίας Ντάνι Λάου, ο οποίος διευθύνει εταιρεία αλουμινίου, δήλωσε στο Associated Press ότι οι λογαριασμοί Outlook της επιχείρησής του δεν μπορούσαν να λαμβάνουν ενημερώσεις από Αμερικανούς πελάτες.
Όπως προειδοποίησε, εάν η κατάσταση συνεχιζόταν, θα μπορούσε να επηρεάσει το χρονοδιάγραμμα παραγωγής της εταιρείας.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η εταιρεία βιομηχανικής τεχνολογίας Workhorse Group αναγκάστηκε να αναβάλει προγραμματισμένη τηλεδιάσκεψη για την παρουσίαση των τριμηνιαίων οικονομικών αποτελεσμάτων της.
Η Αυστραλία συγκρίνει τη βλάβη με το παγκόσμιο χάος της CrowdStrike το 2024
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον προκάλεσαν οι δηλώσεις του υπουργού Εσωτερικών της Αυστραλίας, Τόνι Μπερκ, ο οποίος ανέφερε ότι η Microsoft παρομοίασε τη σημερινή διακοπή με το μεγάλο τεχνολογικό μπλακ άουτ που είχε προκαλέσει η CrowdStrike το 2024.
Ο Μπερκ δήλωσε ότι είχε επικοινωνήσει τόσο με την ανώτατη διοίκηση της Microsoft στην Αυστραλία όσο και με τον εθνικό συντονιστή κυβερνοασφάλειας της χώρας.
«Δεν πιστεύουν ότι αντιμετωπίζουν κυβερνοεπίθεση. Θεωρούν ότι αντιμετωπίζουν κάτι παρόμοιο, κατά κάποιον τρόπο, με αυτό που είδαμε στην περίπτωση της CrowdStrike, όπου μια ενημέρωση λογισμικού πήγε στραβά», ανέφερε στους δημοσιογράφους στο Σίδνεϊ.
Υπενθυμίζεται ότι τον Ιούλιο του 2024, ένα σφάλμα σε ενημέρωση λογισμικού της αμερικανικής εταιρείας κυβερνοασφάλειας CrowdStrike προκάλεσε εκτεταμένη παγκόσμια διακοπή λειτουργίας υπολογιστικών συστημάτων.
Το περιστατικό είχε ως αποτέλεσμα να καθηλωθούν αεροσκάφη, να διακοπούν τηλεοπτικές μεταδόσεις και να παρουσιαστούν σοβαρά προβλήματα σε τράπεζες, νοσοκομεία και εμπορικές επιχειρήσεις.
Η σύγκριση αφορά τη φύση και την έκταση της τεχνικής διαταραχής και δεν αποτελεί επιβεβαίωση ότι η τρέχουσα βλάβη της Microsoft προκλήθηκε από ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού.
Αλυσιδωτές επιπτώσεις και στην τεχνητή νοημοσύνη
Η διακοπή επηρέασε και άλλες μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας που χρησιμοποιούν τις υποδομές της Microsoft.
Η OpenAI ανακοίνωσε ότι αντιμετώπιζε προβλήματα σύνδεσης με εργαλεία του Microsoft 365, με αποτέλεσμα ορισμένες λειτουργίες της να μην ανταποκρίνονται όπως αναμενόταν.
Αντίστοιχα, η Anthropic ανέφερε δυσλειτουργίες στις διασυνδέσεις των υπηρεσιών της με τις εφαρμογές της Microsoft.
Οι επιπτώσεις αυτές αναδεικνύουν πόσο στενά συνδεδεμένες είναι πλέον οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης με τις υποδομές των μεγάλων παρόχων τεχνολογίας.
Προειδοποιήσεις για διαδικτυακές απάτες
Παράλληλα με τις προσπάθειες αποκατάστασης, τράπεζες και πανεπιστήμια προειδοποιούν για τον κίνδυνο επιτήδειοι να εκμεταλλευτούν την αναστάτωση, προσφέροντας ψεύτικη τεχνική υποστήριξη.
Η ING Australia κάλεσε τους πελάτες της να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με απρόσμενα μηνύματα που περιέχουν συνδέσμους για εγκατάσταση εφαρμογών ή προσκλήσεις για τηλεφωνικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις.
Ανάλογες προειδοποιήσεις απηύθυνε το Πανεπιστήμιο Old Dominion στις ΗΠΑ, ζητώντας από τους φοιτητές να προσέχουν παραπλανητικά email και SMS που εμφανίζονται ως μηνύματα τεχνικής υποστήριξης.
Οι ειδικοί συνιστούν στους χρήστες να μην ανοίγουν ύποπτους συνδέσμους, να μην κοινοποιούν κωδικούς πρόσβασης και να μην εγκαθιστούν άγνωστα προγράμματα που υπόσχονται αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Οι επιχειρήσεις καλούνται επίσης να χρησιμοποιούν αποκλειστικά εγκεκριμένα κανάλια επικοινωνίας, αποφεύγοντας τη διακίνηση ευαίσθητων δεδομένων μέσω προσωπικών λογαριασμών email.
Συνεχίζεται η αποκατάσταση – Χωρίς οριστικό χρονοδιάγραμμα
Παρά τα θετικά αποτελέσματα των τελευταίων τεχνικών παρεμβάσεων, η Microsoft δεν έχει ανακοινώσει συγκεκριμένη ώρα για την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών της.
Η εταιρεία συνεχίζει να παρακολουθεί τη σταθερότητα των συστημάτων και τη διαθέσιμη χωρητικότητα, επιδιώκοντας να επαναφέρει σταδιακά την κανονική λειτουργία για όλους τους χρήστες.
Η τελευταία ενημέρωση αποτελεί την πρώτη σαφή ένδειξη ουσιαστικής προόδου, έπειτα από πολλές ώρες ανεπιτυχών προσπαθειών και εκτεταμένων προβλημάτων σε επιχειρήσεις και κρατικούς οργανισμούς σε ολόκληρο τον κόσμο.
Με πληροφορίες από ΑΠΕ-ΜΠΕ, EΡΤnews, Associated Press, AFP, Microsoft